Accidentes de tránsito y seguros

Desde mi experiencia, he visto a muchas personas enfrentarse a este mismo dilema. Algunas veces, el proceso de reclamación de un seguro puede ser fluido, pero en otros casos, las aseguradoras pueden rechazar tu solicitud o complicar los trámites. Por eso, es crucial que entiendas bien cómo funciona tu seguro de auto, qué esperar del proceso y cómo actuar en caso de una disputa con la aseguradora. A continuación, te guiaré paso a paso por lo que debes saber sobre los accidentes de tránsito y los seguros en Colombia, para que la próxima vez que estés en una situación así, puedas manejarla con confianza.

¿Qué cubre tu seguro en un accidente de tránsito?

Una de las preguntas más comunes después de un accidente de tránsito es: ¿qué cubre realmente mi seguro?. Y no es una pregunta menor, ya que muchas personas creen que están completamente protegidas, solo para descubrir luego que su póliza tiene limitaciones.

Primero, es importante conocer el papel del SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito). El SOAT es obligatorio para todos los vehículos en Colombia y está diseñado para cubrir los gastos médicos de las víctimas de un accidente de tránsito, ya sean conductores, pasajeros o peatones. Sin embargo, una de las grandes confusiones surge cuando se trata de daños materiales. El SOAT no cubre los daños al vehículo ni otros bienes materiales. Para eso, necesitas un seguro de responsabilidad civil o una póliza voluntaria de todo riesgo.

Por experiencia, muchas veces me he encontrado con personas que no sabían que el seguro de responsabilidad civil extracontractual es el que cubre los daños que causas a terceros en caso de un accidente. Si tu seguro incluye esta cobertura, estás protegido en situaciones donde tú eres responsable de causar daños a otro vehículo o a la propiedad de terceros.

Consejo práctico: Revisa siempre tu póliza de seguro y asegúrate de saber exactamente qué cubre. Esto evitará sorpresas desagradables si tienes un accidente. Si tu vehículo es nuevo o tiene un valor considerable, una póliza de todo riesgo puede ser tu mejor aliado, ya que cubrirá tanto daños propios como ajenos.

Pasos para hacer una reclamación de seguro

Ya sea un accidente leve o grave, el proceso de reclamación de un seguro puede ser complejo si no sabes por dónde empezar. Aquí te dejo una guía práctica con los pasos que debes seguir para hacer una reclamación de manera exitosa:

1. Documenta el accidente: Apenas ocurra el accidente, lo primero que debes hacer es recopilar toda la información posible. Toma fotografías de la escena, anota los datos del otro conductor y de los testigos, y guarda una copia del comparendo o parte policial, si lo hubiere.

Personalmente, puedo decirte que este paso es clave. Más de una vez, he visto cómo aseguradoras han rechazado reclamaciones por falta de pruebas o detalles inconsistentes en los reportes.

1. Contacta a tu aseguradora: La mayoría de las pólizas te obligan a reportar el accidente dentro de un tiempo determinado, que suele ser entre 24 y 48 horas. Llama a tu aseguradora de inmediato y facilita todos los documentos y pruebas que has recopilado.
2. Sigue el proceso: Asegúrate de seguir las instrucciones de la aseguradora y enviar cualquier documento adicional que te soliciten. El tiempo de resolución puede variar, pero normalmente las aseguradoras responden en un plazo de 15 a 30 días.

Consejo práctico: Mantén una comunicación constante y clara con la aseguradora. Cada interacción debe quedar registrada, ya sea por correo electrónico o mensaje de texto, para que puedas respaldarte en caso de futuras disputas.